Wenn Sie es satt haben, Ihr Geschäft wegen eines unzuverlässigen Internet-Hosting-Anbieters mit einem unzureichenden Uptime-SLA aufzugeben, empfehlen wir Ihnen dringend, sich noch heute an uns zu wenden. Das könnte äußerst schwierig werden, wenn wir unseren Kunden ständig eine Rückerstattung für einen unterdurchschnittlichen Service leisten müssten. Die Tatsache, dass wir ihn anbieten, zeigt einfach, wie selten unsere Kunden Ausfallzeiten erleiden, die durch ein Problem an unserem Ziel verursacht werden. Anstatt sich mit all diesen lästigen Prozentsätzen herumzuschlagen, machen wir es Ihnen einfacher. Während so kleine Abstände zwischen den völlig unterschiedlichen Betriebszeitbereichen trivial erscheinen mögen, kann jede Gradverringerung zu Stunden oder sogar Tagen führen, in denen Ihr Unternehmen offline ist und Ihre Kunden keine Ahnung haben, was passiert. Daher ist es wichtig, viele dieser Preise festzulegen, bevor so etwas überhaupt passiert. Der Verlust von Daten ist jederzeit möglich und erfordert sogar eine Notfallwartung, wenn der Ausfall zu ungewöhnlichen Zeiten auftritt.
Unternehmen
Unsere Verfügbarkeitsgarantie und unser SLA bieten ein zusätzliches Maß an Sicherheit, dass Sie sich bei Ihren wichtigsten Anwendungen auf die Produkte von Service Objects verlassen können. Die Stromverfügbarkeit umfasst die Energie von USVs zu jedem einzelnen Rack, umfasst jedoch nicht die Energieversorgung einzelner Server.
Hardwarefehler
- ServerCloud gewährleistet eine Netzwerk- und Serververfügbarkeit von 99,999 % („Verfügbarkeitsgarantie“).
- InterServer gewährleistet 100 % unterbrechungsfreien Strom in einem bestimmten Monat.
- ServerCloud tauscht innerhalb von 12 Stunden sämtliche defekte Hardware aus, die sich auf die Leistungsbereiche der Geräte auswirkt, darunter auch Hardware-Punkte, die Serverabstürze oder Pace-Punkte auslösen.
- Wenn eine unterbrechungsfreie Stromversorgung von 100 Prozent nicht erreicht wird, wird jedem Kunden von Fall zu Fall eine Gutschrift in Höhe von höchstens 50 % seines monatlichen Grundbetrags gewährt.
- Auch wenn so kleine Abstände zwischen den verschiedenen Betriebszeitbereichen trivial erscheinen mögen, kann sich jeder Rückgang um ein Grad darauf auswirken, dass Ihr Unternehmen Stunden oder sogar Tage lang offline ist und Ihre Kunden keine Ahnung haben, was passiert.
Diese aktuelle Verfügbarkeitsgarantie ist Teil des kontinuierlichen Engagements des Unternehmens, seine internen Prozesse, seine Community, seinen engagierten Support und die Qualität seiner Serviceangebote voranzutreiben. Wenn 100 Prozent der unterbrechungsfreien Stromversorgung nicht erreicht werden, kann jedem Kunden von Fall zu Fall ein Guthaben gewährt werden, das 50 % seines monatlichen Grundbetrags nicht überschreiten darf. Die Netzwerkverfügbarkeit umfasst die gesamte Netzwerkinfrastruktur einschließlich Routern und Switches, umfasst jedoch keine Dienste oder Software, die auf dem Server des Benutzers ausgeführt werden. Wie Sie an der Tabelle oben im Detail sehen können, entspricht sogar eine volle Versicherung von neunundneunzig Prozent sieben Stunden im Laufe eines Monats und drei Tagen im Laufe eines Jahres! Das Internet weist jedoch ein gewisses Maß an Unzuverlässigkeit und Verwundbarkeit auf, das dazu führen kann, dass ganze Bereiche des Internets, einschließlich des Teils, in dem sich nahezu Ihre wesentliche Unternehmenspräsenz befindet, für längere Zeit völlig unzugänglich werden. Die Servicegutschrift beträgt höchstens 50 % der gesamten für diesen Kalendermonat zu zahlenden Zahlung.
Sicherstellung der Stromverfügbarkeit
Um Gutschriften zu erhalten, ist es erforderlich, innerhalb von 24 Stunden nach der SLA-Verletzung eine Anfrage an den ITLDC-Unterstützungsdienst zu stellen, eine Beschreibung der SLA-Verletzung vorzulegen und ausdrücklich eine Ausfallgutschrift Ausführlichere Informationen zu nicht verwalteten und verwalteten VPS-Optionen anzufordern. Die SLA-Garantie gilt nicht, wenn geplante Wartungsarbeiten abgeschlossen sind, sowie wichtige Notfallwartungen mit Benachrichtigung vor oder nach der Arbeit (wenn der Knoten oder das Netzwerk nicht länger als 30 Minuten nicht verfügbar ist). Wenn bei der Person ein Paketmangel von mehr als 1 % zwischen ihrem Knoten und der Referenz-IP-Adresse des Standorts auftritt, sollte der Benutzer unverzüglich den Hilfsdienst oder das ITLDC-NOC benachrichtigen, indem er der Anfrage die relevanten technischen Informationen beifügt. Laut dem Überwachungsdienst SiteStillUp gehören zu den häufigsten Gründen für Website-Ausfälle menschliche Fehler wie unbeabsichtigtes Löschen von Dateien oder Codierungsfehler sowie Tippfehler.